Jammer dat je iets wilt retourneren! Hieronder lees je precies hoe het werkt.

Herroepingsrecht: 14 dagen na ontvangst

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Nadat je dit bij ons hebt gemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Zo meld je je retour aan

Stuur een bericht naar Support@ozysleep.com of gebruik het EU-herroepingsformulier. Vermeld daarbij je ordernummer.

Je ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging van ons met het retouradres en de verdere instructies. Wij versturen het retouradres per e-mail, omdat het afhangt van het product en van waaruit je bestelling is verzonden.

Stuur je bestelling niet terug voordat je deze bevestiging van ons hebt ontvangen. Een pakket dat zonder retourmelding wordt verstuurd, kunnen wij niet aan je order koppelen — en als het onderweg zoekraakt of beschadigd raakt, kunnen wij de terugbetaling dan niet garanderen.

Hoor je binnen 1 werkdag niets van ons? Stuur dan een herinnering naar Support@ozysleep.com. Je herroepingstermijn loopt hierdoor nooit af: die start op het moment dat je je retour bij ons meldt.

Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Voeg altijd een Track en Trace code toe: de verzender is verantwoordelijk voor de zending totdat wij deze in goede orde hebben ontvangen.

Terugbetaling

Wij betalen je uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retourzending terug, of eerder zodra je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

De terugbetaling loopt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Naast het aankoopbedrag betalen wij ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug. Kies je bij het retourneren voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie, dan zijn die meerkosten voor jouw rekening.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt onder meer voor onze slaapmaskers en slaappleisters. Ongeopende producten kun je uiteraard gewoon retourneren.

Ruilen

Wil je je bestelling ruilen? Dan versturen wij het vervangende product zodra we je retour hebben ontvangen. We raden aan je retour zo snel mogelijk te versturen, zodat het gewenste artikel nog op voorraad is. Is het artikel niet meer beschikbaar, dan ontvang je automatisch een terugbetaling.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan binnen een redelijke termijn na ontvangst contact met ons op via Support@ozysleep.com, het liefst met een foto. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling. Dit staat los van je herroepingsrecht en van je wettelijke garantierechten.

Verloren of gestolen pakketten

Is je pakket volgens de vervoerder bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na de gemelde bezorgdatum contact met ons op. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en laten je binnen 14 dagen weten wat we voor je kunnen doen. Controleer in de tussentijd of het pakket bij de buren of op een pakketpunt is afgeleverd.

Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Laat het ons weten via support@ozysleep.com. Wij reageren binnen 14 dagen. Kom je er met onze klantenservice niet uit, dan kun je je klacht ook indienen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.